Algemene Voorwaarden Sandra Creaties

Laatst bijgewerkt 8 januari 2025

 

Artikel 1 - Definities

1. Sandra Creaties: De eenmanszaak die producten en diensten levert, gevestigd in Beuningen, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder KVK nr 61579688.

2. Klant: De natuurlijke persoon of rechtspersoon die een product of dienst afneemt van Sandra Creaties.

3. Overeenkomst: De overeenkomst tussen Sandra Creaties en de klant leveren van producten en/of diensten.

 

Artikel 2 - Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en leveringen van Sandra Creaties.

 

Artikel 3 - Aanbod en overeenkomst

1. Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend en zolang de voorraad strekt of binnen de aangegeven termijn.

2. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant schriftelijk of digitaal akkoord gaat met de offerte of betstelling.

3. Opdracht komt pas tot stand nadat de aanbetaling zoals beschreven in artikel 4.4 is voldaan.

 

Artikel 4 - Maatwerkproducten

1. Maatwerkproducten, zoals herinneringstassen, knuffels, troostdekens, maatwerktassen en geborduurde items, worden op basis van specifieke wensen van de klant vervaardigd.

2. Annulering van een maatwerk product is niet mogelijk nadat de productie is gestart.

3, Kleine kleurafwijkingen in kleur, afmeting of materiaal gebruik kunnen voorkomen en zijn geen reden tot reclamatie. 

4. Voor alle opdrachten, inclusief maatwerkopdrachten, geldt een aanbetaling van minimaal 30% van het totaalbedrag. De productie wordt pas gestart na ontvangst van deze betaling.

5. Voor troostknuffels geldt dat de aangeleverde kleding natuurlijke slijtage kan vertonen. Eventuele gaatjes, scheuren of slijtageplekken die na verloop van tijd ontstaan vallen niet onder de garantie en zijn de verantwoordelijkheid van de klant. 

 

Artikel 5 - Prijzen en Betaling

1. Alle prijzen zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.

2. Betaling dient vooraf te worden voldaan, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. 

3. Bij niet-tijdige betaling behoudt Sandra Creaties zich het recht voor om de levering op te schorten.

4, Het resterende bedrag van de opdracht dient uiterlijk bij levering of verzending te worden voldaan. 

 

Artikel 6 - Levering en verzending

1. De ondernemer zal uiterste zorgvuldigheid betrachten bij het in ontvangst nemen en uitvoeren van bestellingen.

2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument heeft opgegeven. 

3. De ondernemer streeft ernaar om bestellingen binnen 30 dagen te leveren, tenzij anders overeengekomen. 

4. Indien levering vertraging oploopt of niet volledig kan worden uitgevoerd, wordt de consument daarvan zo spoedig mogelijk op de hoogte gebracht.

5. Bij ontbinding vanwege late levering wordt het betaalde bedrag binnen 14 dagen teruggestort. 

6. Het risico van beschadiging of verlies ligt bij de ondernemer tot het moment van levering. 

 

Artikel 7 - Herroepingsrecht

1. Voor standaardproducten geldt een bedenktijd van 14 dagen na ontvangst. Binnen die periode kan de consument zonder opgave van redenen de overeenkomst ontbinden.

2. Voor maatwerk of gepersonaliseerde producten geldt géén herroepingsrecht. Denk aan geborduurde namen, afbeeldingen of herinneringsproducten, maatwerk-tassen die speciaal op verzoek zijn gemaakt.

3. Bij gebruik van het herroepingsrecht dient de consument het product in originele verpakking te retourneren. 

4. De consument draagt de kosten voor retourzending.

5. Na herroeping wordt het betaalde bedrag binnen 14 dagen terugbetaald via hetzelfde betaalmethode, mits het product retour ontvangen is of een verzendbewijs is overlegd. 

6. Bij beschadiging door onzorgvuldig gebruik kan een waardevermindering worden doorberekend.

 

Artikel 8 - Garantie en klachten

1. Sandra Creaties staat in voor de kwaliteit van de geleverde producten. 

2. Klachten dienen binnen 14 dagen na levering schriftelijk te worden gemeld.

3. Indien een klacht gegrond wordt bevonden, zal Sandra Creaties het product naar keuze repareren, vervangen of het aankoopbedrag retourneren.

4. Voor troostknuffels en producten van aangeleverde kleding geldt dat natuurlijke slijtage, zoals gaatjes of beschadigingen, niet onder de garantie valt. 

 

Artikel 9 - Aansprakelijkheid

1. Sandra Creaties is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, winstderving of emotionele schade.

2. De aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat de klant voor het product of dienst heeft betaald.

 

Artikel 10 - Intellectueel Eigendom

1. Alle ontwerpen, patronen en creaties van Sandra Creaties blijven intellectueel eigendom van Sandra Creaties. 

2. Het is niet toegestaan deze zonder schriftelijke toestemming te kopiëren, te reproduceren of te gebruiken voor commerciële doeleinden.

 

  • Bij het maken van herinneringsproducten zoals troostknuffels, troostdekens of tassen wordt gebruikgemaakt van door de klant aangeleverde kleding. Deze kledingstukken zijn vaak gedragen en gewassen en kunnen daardoor van nature slijtgevoelig zijn. Slijtage, gaatjes of beschadigingen die ontstaan door intensief gebruik vallen daarom niet onder de garantie. 
  • Belangrijk om te weten:
  • Let op: Slijtage of beschadigingen  door intensief gebruik (zoals veelvuldig knuffelen, wassen) vallen buiten de garantie, hoe zorgvuldig het product ook is gemaakt. 
  • Uiteraard maak ik alles met grote zorg en vakmanschap, maar ik kan geen garantie geven op de duurzaamheid van gebruikte stoffen.
  • Indien een herinnerings-product beschadigt door gebruik, kan ik in overleg kleine herstelwerkzaamheden uitvoeren. Hiervoor worden redelijke kosten in rekening gebracht. 

Mocht er in de toekomst iets stukgaan, dan kijk ik natuurlijk graag of ik het als een soort poppendokter voor je kan herstellen. Dit gebeurt in overleg en tegen vergoeding van de gemaakte kosten. 

 

Artikel 11 - Overmacht

1. In geval van overmacht heeft Sandra Creaties het recht om de levering op te schorten of de overeenkomst te ontbinden, zonder verplichting tot schadevergoeding.

2. Onder overmacht wordt verstaan: alle van buiten komende oorzaken waarop Sandra Creaties geen invloed heeft. zoals ziekte, pandemieën, stakingen en storingen bij leveranciers.

 

Artikel 12 - Geschillen en Toepasselijk recht

1. Op alle overeenkomsten is Nederlandse recht van toepassing. 

2. Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Indien dit niet mogelijk is, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Sandra Creaties is gevestigd, tenzij dwingendrechtelijke bepalingen anders voorschrijven.

Contactgegevens: 

  • Sandra Creaties
  • Valerianuslaan 6
  • Beuningen
  • 06-30868578

Inhoudsopgave

Artikel 1 - Definities
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Artikel 4 - Het aanbod
Artikel 5 - De overeenkomst
Artikel 6 - Herroepingsrecht
Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping
Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht
Artikel 9 - De prijs
Artikel 10 - Conformiteit en garantie
Artikel 11 - Levering en uitvoering
Artikel 12 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Artikel 13 - Betaling
Artikel 14 - Klachtenregeling
Artikel 15 - Geschillen
Artikel 16 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

Artikel 1 - Definities

 

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

  1. Bedenktijd: de termijn waarin de consument kan aangeven af te zien van een bestelling van een niet-gepersonaliseerde product.
  2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
  3. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij gebruik wordt gemaakt van e-mail, website of andere communicatiemiddelen zonder fysiek contact.
  4. Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd een bestelling van een niet- gepersonaliseerd product te annuleren.
  5. Dag: Kalenderdag.
  6. Maatwerk: producten die volgens wens van de consument worden gemaakt, zoals herinneringsproducten van kleding of gepersonaliseerde borduring of maatwerk opdrachten.
  7. Duurzame gegevensdrager: elk middel (zoals e-mail) waarmee de consument of ondernemer informatie kan opslaan voor later gebruik.

 

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer

Sandra Creaties;
Valerianuslaan 6
6642BW Beuningen

Telefoonnummer: 06-30868578
E-mailadres: info@sandracreaties.nl
KvK-nummer: 61579688
BTW-identificatienummer: NL163666404B01

 

Artikel 3 - Toepasselijkheid

 

  1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestellingen tussen ondernemer en consument.
  2. Voorgaand aan het sluiten van een overeenkomst op afstand wordt de tekst van de algemene voorwaarden aan de consument  beschikbaar gesteld.
  3. Als de overeenkomst op afstand elektronisch tot stand komt, wordt de tekst van de algemene voorwaarden op zodanige wijze elektronisch beschikbaar gesteld dat deze door de consument eenvoudig kan worden opgeslagen.
  4. Als één of meerdere bepalingen in deze voorwaarden nietig of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. 
  5. In situaties die niet in deze voorwaarden zijn geregeld, geldt de geest van deze voorwaarden.

Artikel 4 - Het aanbod

 

  1. Alle aanbiedingen op de website van de ondernemer zijn vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen.
  2. De omschrijving van elk product of dienst is zo volledig en nauwkeurig  mogelijk. Bij handgemaakte producten of gepersonaliseerde producten kunnen kleine afwijkingen voorkomen.
  3. Afbeeldingen op de website geven een zo waarheidsgetrouw mogelijk beeld van het product. Kleuren of details kunnen in werkelijkheid iets afwijken.
  4. Bij maatwerk of herinneringsproducten wordt het aanbod afgestemd op de wensen van de klant. De ondernemer zal dit duidelijk communiceren voor het tot stand komen van een overeenkomst.
  5. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.

 

Artikel 5 - De overeenkomst

 

  1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod van de ondernemer accepteert en voldoet aan de gestelde voorwaarden.
  2. Bij bestellingen via de webshop ontvangt de consument een bevestiging per e-mail.
  3. Voor maatwerk en herinneringsproducten geldt dat de overeenkomst pas definitief is zodra beide partijen de opdracht bevestigen per e-mail of ander contact.
  4. Indien de consument elektronisch betaalt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de gegevens.
  5. De ondernemer kan zich binnen wettelijke kaders op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichting kan voldoen.
  6. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, zal de ondernemer passende informatie en uitleg verstrekken, zoals over de bestelproces, levering, prijzen en klachtenafhandeling.

 

Artikel 6 - Herroepingsrecht

 

1. De consument heeft het recht om een bestelling van een niet-gepersonaliseerd product binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te    annuleren.

2. Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd zijn, zoals:

- Herinneringsproducten van aangeleverde kleding.

- Gepersonaliseerde items met naam, borduring of afbeelding.

- Producten die speciaal op wens van de klant zijn ontworpen.

3. Voor zover het herroepingsrecht van toepassing is, mag de consument het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken als nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Bij gebruik of beschadiging kan waardevermindering worden doorberekend. 

4. Wil de consument gebruikmaken van het herroepingsrecht, dan dient hij dit binnen 14 dagen na ontvangst  van het product kenbaar te maken via e-mail.

5. Na herroeping dient het product binnen 14 dagen retour te worden gestuurd. De kosten van retourzending zijn voor de consument. 

6. Bij correcte herroeping wordt het volledige aankoopbedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product, teruggestort op het rekeningnummer van de consument.

 

Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping

 

  1. De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product..
  2. Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping terugbetalen. Dit gebeurt pas nadat het product in goede staat retour is ontvangen of sluitend bewijs van retourzending is geleverd.
  3. Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die door de consument is gebruikt, tenzij de consument nadrukkelijk instemt met een andere methode.
  4. Bij beschadiging van het product door onzorgvuldig omgaan kan de consument aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering.

 

Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht

 

1. Het herroepingsrecht is uitgesloten voor producten die op maat gemaakt of gepersonaliseerd zijn. Dit geldt onder andere voor:

  • Herinneringsproducten van aangeleverde kleding.
  • Gepersonaliseerde artikelen met naam, datum, afbeelding of borduring;
  • Producten die speciaal op wens van de klant ontworpen of samengesteld zijn.

2. De producten zijn uniek en kunnen daarom niet worden geretourneerd.

3. Voor producten die niet gepersonaliseerd zijn, geldt het wettelijke herroepingsrecht zoals omschreven in artikel 6 en 7.

 

Artikel 9 - De prijs

 

  1. De vermelde prijzen van producten en diensten op de website zijn inclusief BTW.
  2. Voor maatwerkopdrachten wordt vooraf een prijs afgesproken via mail of bericht. Na akkoord is deze prijs bindend. 
  3. De ondernemer behoudt zich het recht voor om prijzen aan te passen. Als een prijs wordt gewijzigd na het sluiten van een overeenkomst, heeft dit geen invloed op reeds gemaakte afspraken. 
  4. Kennelijke fouten in prijzen op de website of in communicatie binden de ondernemer niet. 

 

Artikel 10 - Conformiteit en garantie

 

1.De ondernemer staat ervoor in dat de geleverde producten met zorg zijn gemaakt.

2. Omdat veel producten gemaakt worden van aangeleverde kleding of materialen met emotionele waarde, kunnen oneffenheden zoals verkleuring, rafels slijtage of gaatjes aanwezig zijn. Dit zijn geen gebreken, maar het gevolg van eerder gebruik en de leeftijd van het materiaal. 

3. De ondernemer is niet aansprakelijk voor bestaande slijtage, verkleuring of kwetsbaarheid van het aangeleverde materiaal. De consument is zelf verantwoordelijk voor het beoordelen van de staat van de kleding vóór  aanlevering. 

4. Indien er sprake is van schade of een duidelijke gebrek bij ontvangst (anders dan hierboven genoemd), dient de consument dit binnen 2 maanden na ontdekking schriftelijk te melden.

5. De garantie geldt niet bij:

  • Schade door verkeerd gebruik of wassen;
  • Normale slijtage.
  • Kleurvervaging van gebruikte stoffen.

6. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke rechten van de consument.

 

Artikel 11 - Levering en uitvoering

 

  1. De ondernemer voert elke bestelling met zorg uit. Bij maatwerk of herinneringsproducten wordt de levertijd in overleg bepaald.
  2. De levertijd is afhankelijk van het soort product en het moment van aanlevering van kleding of wensen van de klant.
  3. De consument ontvangt vooraf een indicatie van de levertijd. Mocht levering onverwacht vertraging oplopen, dan wordt de consument daarvan op de hoogte gebracht.
  4. Levering vindt plaats op het adres dat door de consument is opgegeven.

5. Indien een product niet meer geleverd kan worden, zal de ondernemer dit tijdig melden en eventueel een passend alternatief of terugbetaling aanbieden.

Artikel 12  Niet van toepassing

 

De ondernemer biedt geen doorlopende overeenkomsten of abonnementen aan. Elke overeenkomst betreft een eenmalige bestelling of maatwerkopdracht.

 

Artikel 13 - Betaling

 

  1. Betaling van webshop producten dient direct bij bestelling te worden voldaan via de aangeboden betaalmethodes.
  2. Voor maatwerkopdrachten zoals herinneringsproducten of gepersonaliseerde items, geldt dat de consument een aanbetaling doet voordat de ondernemer met de opdracht begint. 
  3. De hoogte van de aanbetaling wordt vooraf overeengekomen Het resterende bedrag dient bij afronding van de opdracht te worden voldaan, vóór levering.
  4. De ondernemer behoudt zich het recht voor om pas te starten met de uitvoering na ontvangst van de aanbetaling.
  5. De consument is verplicht om onjuistheden in betaalgegevens direct te melden. 
  6. Bij uitblijvende betaling kunnen wettelijke maatregelen en redelijke kosten worden doorberekend.

 

Artikel 14 - Klachtenregeling

 

  1. De ondernemer beschikt over een duidelijke klachtenprocedure en behandelt klachten zorgvuldig en persoonlijk.
  2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 2 maanden volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer.
  3. Klachten worden binnen 14 dagen beantwoord. Als er meer tijd nodig is, ontvangt de consument een bevestiging en een indicatie van wanneer er een inhoudelijke reactie volgt.
  4. De consument dient de ondernemer in ieder geval 4 weken de tijd te geven om een klacht in onderling overleg op te lossen.
  5. Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. 
  6. Indien een klacht gegrond wordt bevonden, zal de ondernemer naar keuze het product herstellen, vervangen of (gedeeltelijk) terugbetalen. 

 

Artikel 15 - Geschillen

 

  1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
  2. Ook als de consument in het buitenland woont, geldt het Nederlandse recht.
  3. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

 

Artikel 16 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

 

Aanvulling of afwijkingen op deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig als ze schriftelijk zijn vastgelegd. Ze mogen niet in het nadeel van de consument zijn. De consument moet ze kunnen opslaan op een duurzame gegevensdrager (zoals e-mail).